TUI Heerlen

Fantastische ervaring: Vandaag reis geboekt bij een behulpzame medewerkster. Blijkt achteraf een stagiaire te zijn maar was niet te merken. Zocht alles goed uit en informeerde mij goed en dacht mee. Andere medewerkers waren ook heel vriendelijk en behulpzaam. Goede service!

Fantastische ervaring: Super vriendelijk en super goed geholpen.

Fantastische ervaring: Goed advies!

Fantastische ervaring: Het lukte mij niet om via de site een vakantie te reserveren. Gebeld met TUI Heerlen en werd gelijk vriendelijk geholpen. Aanrader!

Fantastische ervaring: Tenminste geholpen ZONDER afspraak

Fantastische ervaring: Klantvriendelijk, deskundig en snel.

Positieve ervaring: Je wordt er netjes geholpen maar veel advies vanuit eigen ervaring kunnen ze je niet geven. Vooraf vragen of terugkomen helpt niet. Ook steeds iemand anders die je helpt. GELUKKIG hoef je GEEN AFSPRAAK te maken, gewoon even op je beurt wachten. Dat is wel een groot voordeel.

Fantastische ervaring: Perfecte service en vriendelijk

Fantastische ervaring: Altijd goeie service! Zeer tevreden

Negatieve ervaring: Week geleden het kantoor van Tui heerlen binnen gelopen met wat vragen. Pakketreis geboekt bij tui voor een cruise vakantie, maar nemen geen enkele verantwoordelijkheid (denk je een pakket reis te boeken om van alles voorzien te zijn, ben je nog alles zelf aan t regelen..). Medewerkster was erg geïrriteerd en met de computer muis aan het slaan dat het e.e.a. niet functioneerde op haar computer (erg professioneel!!). Ik zou terug gebeld worden door deze medewerker Mariëlle wanneer ze contact had gehad met de rederij. Vandaag de dag wacht ik nog op dat telefoontje. Wederom vandaag nog eens binnen gelopen en wat blijkt medewerker Mariëlle is op vakantie. Klant is koning zeggen ze dan tja deze vrouw heeft zeker een cursus communicatie nodig. En neemt wederom niet naar verantwoordelijkheid! Tevens de jonge dame (weet de naam niet meer) heeft ons vandaag goed geholpen, maar helaas was het nu te kort dag om iets anders te regelen. En moeten we nu maar hopen dat alles nog door gaat i.v.m. stakingen etc. Wij zullen in ieder geval nooit meer een pakketreis via tui boeken en altijd rechtstreeks bij de rederij.

Negatieve ervaring: Treinreis naar Berlijn alleen mogelijk via Amsterdam. Moet ik 200 km naar Amsterdam reizen om dan naar Berlijn te gaan terwijl ik 10 km van Aken woon

Negatieve ervaring: Eerste keer dat wij bij een TUI reisbureau hebben geboekt normaal altijd via de site. Omdat het een verre vakantie is wilde we toch even wat info. Vakantie Geboekt . Nu maand later Tui Heerlen gemaild met de vraag; kunnen jullie mij helpen ik kan niet inloggen onder mijn eigen naam. Account werkt niet. Van alles geprobeerd. Het account heeft altijd gewerkt. nou kan dat gebeuren, het blijft immers techniek''. allemaal begrip voor. Dus mail gestuurd met een screenshot van de melding naar Tui Heerlen. krijg een mail met info dat ik moet inloggen onder de naam van mijn vriend met boekingsnummer... Maar het probleem van inloggen is dus niet verholpen. Misschien handiger om even te bellen aar tui Heerlen... uiteindelijk; een heel discussie aan de telefoon. ze hadden het nog nooit mee gemaakt.. maar ik moest gewoon inloggen onder mn vriend zn naam.. wat blijkt mijn mail adres staat onder mn vriend ze naam.... Bij mij gaat er een bel rinkelen Misschien is het dat? uiteindelijk niet aangepast, telkens moeten verantwoorde aan Tui Heerlen waarom ik graag wil dat mijn account werkt. kortom; ik wil gewoon dat het goed geregeld is als wij op vakantie gaan. dat ik ook gewoon op de app kan als er iets gebeurt... jammer dat je een hele discussie moet voeren via de telefoon als de vraag gewoon heel simpel is. dat het niet meteen kan opgelost worden, begrijpelijk. Maar die discussie belachelijk. service vindt ik echt tegenvallen.

Fantastische ervaring: @TUINederland complimenten voor de staff te Tui shop Heerlen. Zeer vakkundig en snel geholpen met een omboeking. 5⭐⭐⭐⭐⭐

Fantastische ervaring: Al jaren super tevreden klant.

Fantastische ervaring: Aangezien ik toch noch een beetje van de oude stempel ben zoek ik op internet mijn vakantie uit en ga dan naar het reisburo om te boeken en ben dan daar, mede door de goede service lekker vlug geholpen.

Fantastische ervaring: Vriendelijke en zeer behulpzame medewerkers. Communicatie is prima. Zeer tevreden over TUI Heerlen.

Fantastische ervaring: Heel mooi hotel. Zeker een aanrader voor iedereen.

Fantastische ervaring: Goede service vriendelijke mensen

Positieve ervaring: Niet zo goede informatie

Positieve ervaring: Ondanks dat ik via internet geboekt had, hebben ze toch de moeite genomen mij te helpen.

Fantastische ervaring: Heel goed reisbureau. Hulpvol en leuk personeel. Volgende reis word zeker weer daar geboekt. Ook zonder afspraak ben je welkom.

Negatieve ervaring: Onkundige personeel,erg onvriendelijk Tui naam niet waardig ik heb dit ook al aan Tui Enschede gemeld wat een afgang.

Fantastische ervaring: Zoal ook al de vorige keer. Zeer goed geholpen.

Fantastische ervaring: Vriendelijk personeel!

Fantastische ervaring: De service die ik heb mogen ondervinden is perfect. Via website met Tui Heerleen telefonisch contact onderhouden. Meedenken over de beste oplossingen voor een goed aanbod qua prijs. Mevrouw Spoelstra heb ik als een ervaren en zeer goede vertegenwoordiger van TUI mogen meemaken.

Fantastische ervaring: Vandaag bij TUI Heerlen geweest om een vakantie om te boeken i.v.m. familie omstandigheden. Zeer goed geholpen en goed ingelicht over alle voorwaarden van de vakantie. Goede service en behulpzaam personeel dat graag mee dacht over een goed passende oplossing!

Negatieve ervaring: Slechte service. Erg onbehulpzaam. Zal hier niet snel nog eens een vakantie boeken.

Negatieve ervaring: Meest waardeloze toko met dito waardeloos personeel boodschappen doen vinden ze belangrijker als op tijd voor een afspraak. Waardeloos

Negatieve ervaring: Dames hebben er geen zin in( blonde is wel erg onvriendelijk) en vergeten bij het boeken, de verandering van de kleine letters te vermelden. Deze kleine lettertjes zijn echter voor de klant wel belangrijk.!!!

Negatieve ervaring: Nadat eerst jammer genoeg ons reisbureau failliet ging werd onze reis overgenomen door tui. Alle informatie moet je het personeel uit de neus trekken, verschillende keren werd ons verteld dat we contact moesten opnemen met het hoofdkantoor die ons op hun beurt weer naar de lokatie in Heerlen stuurde. Nadat bleek dat een huurauto voor 2 weken ontzettend duur was vroegen wij de medewerkster in Heerlen voor een transfer van vliegveld naar hotel. Ze deelde ons mede dat tui geen transfer had omdat er bij een ander bureau was geboekt en er geen tui bussen reden naar ons hotel. Taxi kosten 140,- enkele reis. Tot onze verbazing was er wel een tuibus en ook nog voldoende plaats in deze bus. Toen wij vandaag in Heerlen hierover vriendelijk opklaring gingen vragen werd ons door een onvriendelijke mevrouw van tui meegedeeld dat men bij tui nooit na boeken van een reis een transfer kan bijboeken. Ik hoop niet dat het personeel van tui Heerlen representatief is voor de hele organisatie, want dit was voor ons géén fijne ervaring, die ons ook nog onnodig op kosten gejaagd heeft.

Fantastische ervaring: Gewoon een goed reisbureau

Fantastische ervaring: Bekwaam reisbureau met super service!!

Fantastische ervaring: Bij dit reisbureau vakantie geboekt bij Blue Falesia. Alles perfect geregeld & heerlijke vakantie gehad. Goede service!

Positieve ervaring: Klantvriendelijk

Fantastische ervaring: Fijn reisbureau, worden altijd goed geholpen.

Fantastische ervaring: Fijn reisbureau, worden altijd goed geholpen.

Negatieve ervaring: Personeel wat totaal geen zin heeft om mensen te helpen. Als je iets wilt wijzigen, moet je maar het service center bellen, dat is wel zo prettiger voor de sfeer word er gezegd. 2 min binnen geweest, maar de medewerker was nog te beroerd om de laptop te pakken en aan te zetten

Fantastische ervaring: Ervaren deskundig personeel, goed advies!

Fantastische ervaring: Ervaren deskundig personeel, goed advies!

Negatieve ervaring: Half uur zitten wachten en dan staat de dame op en gaat naar huis zonder iets te zeggen terwijl de andere dame druk met klanten bezig was en ons ook volledig negeerde!